Почему важно работать с отзывами в App Store и Google Play: неочевидный источник роста

Отзывы в App Store и Google Play — важный инструмент ASO и роста. Они помогают повышать рейтинг, усиливать доверие, влиять на органику и даже увеличивать конверсию. Но многие разработчики до сих пор воспринимают их как часть поддержки, а не как точку роста.

Мы в WOW ASO уверены: отзывы — это стратегический инструмент, который влияет на всё — от репутации до эффективности рекламы. Поэтому мы помогаем разработчикам выстроить системную работу с отзывами: разрабатываем шаблоны, стратегию и процесс. Если хотите начать отвечать на отзывы и привлечь больше пользователей — мы рядом.

Он помогает:
– Улучшать сам продукт,
– Поднимать рейтинг и доверие,
– Увеличивать конверсию в установку,
– Повышать вовлечённость и лояльность,
– Влиять на видимость и органику в сторах.

Разбираемся, как именно и почему работа с отзывами — не «поддержка», а важная часть маркетинга.

Пользователь не знает, где у вас поддержка, где разработка, где маркетинг. Всё, что он видит — это приложение и его страницу в сторе. А на странице видны:

• общий рейтинг,
• количество отзывов,
• последние комментарии,
• ответы разработчика.

И если приложение отвечает шаблонно, безэмоционально, а на негатив вообще молчит — это выглядит так, будто никому нет дела.
А теперь вспомните, сколько раз вы сами отказывались от установки, увидев сплошные единицы, баги, а главное — молчание в ответ.
Мы часто говорим: отзывы — это зеркало продукта. И очень часто они определяют, установит пользователь приложение или пройдет мимо.

Приложение с рейтингом 4.5–5 гораздо проще и выгоднее продвигать, чем с оценкой 2–3. Почему?

В рекламе:

• Даже если у вас крутой креатив, пользователь перейдёт в стор и увидит "троечку" и кучу негативных отзывов.
• Он не скачает, вы потеряете деньги, а кампания даст низкую конверсию.

В мотивированном трафике:

• Вы можете выйти в топ по категории или по ключу, но когда пользователь сравнивает вас с конкурентом с рейтингом 4.7 — он выберет не вас.
• Мы знаем кейсы, когда при оценке 3.0 команда вкладывалась в закупку мотивированного трафика, радовалась росту позиций, но установок почти не было — потому что рейтинг "перебивал" всё остальное.

Вы можете повысить конверсию в установку, просто улучшив рейтинг. Казалось бы, разница между 3.9 и 4.2 небольшая. Но на деле — она критична.

Помимо повышения конверсии, хороший рейтинг может привести к бусту от самого стора. Это особенно заметно в Google Play.

У нас был кейс: мы системно работали с отзывами, поднимали рейтинг и в какой-то момент достигли стабильных 4.2+. Примерно через два месяца такого уровня мы заметили, что приложение начало попадать в тематические подборки и получать трафик из разделов «интересное», «вам понравится» и других.

Важно: мы не просто сидели и ждали. Параллельно мы проводили A/B-тесты, обновляли ASO, то есть приложение развивалось. Но при этом до этого мы делали всё то же самое — и буста не было. Разница — в рейтинге. Как только мы достигли стабильных высоких оценок, стор начал нас "видеть" и пушить. Поэтому мы уверены: рейтинг — это важный критерий, который может повлиять на решение стора отдать вам органический трафик.

Итог: рейтинг — не просто цифра, это точка роста.

Чтобы повысить рейтинг, улучшить органику и вырастить лояльность, одного желания недостаточно. Нужна системная и умная работа с отзывами. Рассказываем, что именно стоит делать.

Если вы не просите пользователя оценить приложение, велика вероятность, что он оставит отзыв только в случае проблемы. Многие просто не знают, что это возможно, или забывают. Показывайте напоминание внутри приложения.

Лучше всего срабатывают всплывающие окна во время позитивного момента: пользователь прошёл уровень, получил подарок или бонус. На этой эмоции он с большей вероятностью поставит высокую оценку.

Мы знаем кейсы, где количество отзывов увеличивалось в 4 раза после внедрения таких окон. Особенно хорошо работают кастомные поп-апы, стилизованные под тематику игры или приложения. Например, для детской аудитории мы делали весёлый, тематический поп-ап — он отлично «заходил» и поднимал вовлеченность.

В Google Play и App Store сверху на странице приложения показываются избранные (featured) отзывы. Это — ваша витрина. Именно их первым читает пользователь.

Убедитесь, что в числе зафичеренных:

• положительные отзывы,
• высокая оценка,
• есть ответ от разработчика.

Даже просто «Спасибо, что вы с нами!» может повысить доверие. А если отзыв с жалобой, покажите, что вы разбираетесь и решаете проблему. Так пользователь поймёт: ему помогут, если что-то пойдёт не так.

Отвечайте на негативные отзывы. Это показывает, что вы слышите пользователя и заботитесь. Если пользователь получил помощь, он часто меняет оценку с 1–2 звезд до 4–5.

У нас, например, около 30% пользователей повышали оценку после ответа. Без этих ответов наша средняя оценка была бы на 0.7 балла ниже, если верить аналитике Google Play.

И, наконец, главное — выберите стратегию, подходящую именно вам. Всё зависит от:

• объёма отзывов,
• ресурсов команды,
• целей и приоритетов.

Варианты стратегий:
1. Отвечать на все отзывы
Идеально, если хватает времени и рук. Поддержка лояльности + работа с негативом = максимальный эффект.

2. Отвечать на Featured-отзывы
Минимум ресурсов — максимум пользы для первого впечатления.

3. Отвечать только на негативные отзывы
Фокус на повышение оценки. Это лучше, чем ничего.

Как выбрать?

У нас в WOW ASO стратегия — отвечать на все отзывы. Но если бы пришлось выбирать, мы бы комбинировали два подхода: работали бы с негативом и обязательно отвечали на зафичеренные.

Главное — сделать работу с отзывами системной. Определите:

• как часто вы будете отвечать: каждый день, раз в неделю или по-другому,
• кому в команде это поручить,
• какие категории отзывов приоритетны.

А дальше всё зависит от регулярности и желания. Главное — начать. Даже базовая стратегия уже даёт результаты. А потом вы сможете масштабироваться.

Если вы хотите уверенно расти в поисковой выдаче и занимать высокие позиции в сторах — игнорировать отзывы и оценки нельзя. Пользовательские рейтинги напрямую влияют на привлекательность страницы и конверсию в установку.

К тому же, это один из самых доступных и эффективных способов усилить продвижение, поднять доверие к продукту и заработать дополнительные бонусы от самих платформ.